GVA-Fachworkshop am 24.03.2017 in Rankweil / 06.04.2017 in Mellau
"Gästekritik erfolgreich meistern"
In diesem Halbtages-Seminar wurden Elemente des klassischen Beschwerdemanagements in Verbindung mit Online-Kritik diskutiert. Denn gerade der falsche Umgang mit Gästefeedback im Hotel kann anschließend zu negativen Online-Bewertungen führen.
In diesem Seminar wurde vermittelt, warum Feedbackmanagement so wichtig ist und wie man mit Beschwerden vor Ort aber auch online umgeht. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit trotz eines negativen Ereignisses möglichst aufrechtzuerhalten und Informationen für die künftige Vermeidung des Fehlers erlangen.
Zentrale Inhalte des Fachworkshops waren:
- Zusammenhänge von Beschwerdemanagement und Online-Bewertungen
- der professionelle Umgang mit Kritik
- Strategien für Feedback-Management
- wie man mit Bewertungen dieServicequalität steigern kann
- wie sich Online-Bewertungen auf Neukundengewinnung und Preisgestaltung auswirken
- wie man das Gästefeedback vor Ort fördern kann
- die neue Mobilität: Wie Smartphone & Co. das Feedback verändern
