GVA-Fachworkshop
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Gastfreundschaft

Umgang mit herausfordernden Gästen

Für eine unkomplizierte, konfliktfreie Kommunikation ist es uA. essenziell, sich der Sprache (Worte, Gestik) und Haltungen bewusst zu sein. Gemeinsam haben wir in praktischen Übungen an unseren aktuellen Beispielen gelernt und unsere Reaktionsmöglichkeiten in Konflikten erweitert.

Erfahrungsgeschichten der Teilnehmerinnen mit herausfordernden Gästen bildeten die Basis des Austausches und Voneinander Lernens. Die Einzelbeispiele wurden gemeinsam analysiert. Theoretische Inputs zur bewussten Sprache, sowie hilfreiche Haltungen im Umgang mit Widerständen, sowie Körper-Erfahrungs-Übungen rundeten den praktischen Erfahrungsaustausch ab.

Die theoretischen Inputs beziehen sich auf Kommunikation, Haltung und Umgang in Konfliktsituationen:

  • Kommunikation: Die Bedeutung der bewussten Sprache und was hilfreich ist
  • Haltung: Wie unsere Haltung unsere Begegnungen beeinflusst
  • Umgang: Wie wir auf Widerstände reagieren können

Dieser Fachworkshop wird am 29.04.2019 14:00 bis 18:00 Uhr im Jugend- und Bildungshaus St. Arbogast wiederholt.

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